지원 정책
지금 실제로 제공하는 지원
현재 공식 가동시간 SLA나 장애 보상 크레딧은 제공하지 않습니다. 아래는 현재 실제로 제공하는 지원 범위입니다.
시행일
지원 시간과 첫 답변
평일 09:00–18:00 KST에 이메일 중심으로 지원하며, 영업시간 기준 12시간 안에 첫 답변을 목표로 합니다. 해결 완료 시간이 아니라 접수와 다음 조치를 안내하는 목표입니다.
장애와 유지보수 안내
서비스에 영향을 주는 장애나 계획된 유지보수는 확인되는 범위에서 사이트 또는 등록 이메일로 안내합니다. 현재 24시간 긴급 지원과 가동시간 보상은 제공하지 않습니다.
지원 채널
문의할 때 계정 이메일, 발생 시각, 문제가 난 화면과 재현 순서를 함께 보내면 확인이 빨라집니다.
- 이메일: contact@nulx.dev
- 웹 문의 양식
책임 범위
고객 저장공간, 인터넷 사업자, 외부 결제·메일·자막 서비스의 장애는 각 제공자의 상태와 계약 조건에 영향을 받을 수 있습니다. NULX가 통제하는 영역과 외부 영역을 나누어 안내합니다.